​🚀 INTERNET ILIMITADA: Novos Arquivos Apna Tunnel Lite para a Laranja! (DownloadFree)

Como Investir no Capital Relacional (CR) da sua Empresa

Em modo geral o Capital Relacional consiste no valor que as relações com o exterior têm para a empresa e integra os relacionamentos comerciais que a mesma estabelece com pessoas e outras empresas (León e Navarro, 2003). Dentro do Capital Relacional podemos incluir a notoriedade da marca, a reputação, a lista de clientes, entre outros.

Segundo o estudioso na matéria Saint-Onge (1996), citado por León e Navarro (2003), as empresas geram CR quando os agentes internos estabelecem relações com os agentes externos, o que permite inferir que o CR tem uma vertente individual e outra colectiva, sendo que o individual se transforma em colectivo por via do processo social.

Apesar do termo CR se encontrar muito difundido, Edvinsson e Malone (1997),
citados por Appuhami (2007) centram-se exclusivamente nos clientes, falando
inclusivamente em Capital de Clientes.

Seguindo esta mesma linha de pensamento, Roos e Roos (1997) e Brooking
(1996), citados por León e Navarro (2003), alargam esta classificação e denominam esta categoria de Capital de Clientes e Relações, pois entendem que este capital não é gerado somente pelas relações com os clientes, mas também com fornecedores, investidores, sócios e outros.

Pomeda et al. (2003) citados por Gomes et al. (2007) acrescentam ao conceito de
CR, uma variante denominada de Capital Social, uma vez que consideram que esta
espelha a riqueza e diversidade das relações com a sociedade. Como podemos ver a mesma autora afirma, com base em Sveiby (1998), que a escolha dos clientes não é indiferente para a empresa, aliás refere que estes determinam a qualidade e  quantidade das receitas da empresa.