O que é Capital Estrutural (CE) da sua Empresa
No ponto de vista financeiro o
Capital Estrutural relaciona-se com
tudo aquilo que uma organização coloca à disposição do seu CH para o
desenvolver e o fazer crescer. Serão os procedimentos, as
rotinas organizacionais, a base de dados, os sistemas de
informação, a cultura e a confiança organizacional (Cabrita, 2009), enfim, é
tudo aquilo que fica na empresa quando todos os colaboradores vão para casa
(Stewart, 1999).
Já no ano de 1994 dizia Peter Drucker (1994), citado por
Stewart (1999, pp.148), que “ só a organização pode fornecer a continuidade
básica de que os trabalhadores do conhecimento necessitam para conseguirem ser
eficientes”. Este autor refere ainda que só a organização é capaz de converter
o conhecimento especializado do trabalhador em performance para as empresas.
O para os grandes economistas como Edvinsson e Malone (1997) citados por Appuhami (2007) dividem o CE em duas componentes:
o Capital Organizacional, que está relacionado com os sistemas e instrumentos
que permitem o fluxo de conhecimento dentro e para fora da empresa e o Capital
de Cliente.
O
Capital Organizacional, por sua vez, subdivide-se em duas: o Capital
de Inovação, que consiste na capacidade de inovar e renovar, traduzindo-se em copyrights
e patentes; e o Capital de Processos, que integra os processos, as técnicas e os
programas dirigidos aos trabalhadores em prol de aumentar a eficiência da produção,
bem como da prestação de serviços.
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